◻︎お客様対応基本方針◻︎ 

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として
『地域に根ざし、皆様に愛される代理店』
を、目指していきます。

1、当社は、契約更新案内についてお客さまの
  不明点などにいつでもお答えします。
 【KPI(確認指標)】早期更改:80%
 (現状)87.8%

2、当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ
  意向把握・確認を十分に行い、お客さまの
  求める補償内容を提案します。
 【KPI(確認指標)】対面ナビ率:55%
 (現状)56.0%

3、当社は、契約手続きに際し、お客さまから
  情報・要望を伺い、最適なプランの
  ご提案をします。
 【KPI(確認指標)】携帯電話取得率:80%
 (現状)76.6%

4、当社業務がお客さまに満足いただけているか
  改善点がないかを振り返るため、お客さまの
  声の収集を積極的に行います。
 【KPI(確認指標)】アンケート依頼と回収率50%以上
 (現状)17.7%

5、当社は、お客さまに安心をお届けしご満足
  いただくために、証券の早期発行に
  努めます。
 【KPI(確認指標)】早期更改:80%
 (現状)87.8%